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Aqui é o espaço para mandar suas dúvidas, sugestões, elogios e reclamações. Nossa equipe está sempre disposta a te ouvir e ajudar. : )
Perguntas Frequentes
Já deu uma olhada nas nossas perguntas frequentes? Alguém já pode ter passado pela mesma situação que você.
São diversas dúvidas respondidas sobre assuntos como:
Formulário de contato
Obrigado por entrar em contato conosco!
Em até 7 dias úteis você receberá nosso retorno
Entenda o passo a passo
desde o cadastro até o pagamento.
Cadastro
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- Você já cadastrou seus dados e os do seu produto, certo?
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- Para você saber, nessa etapa verificamos automaticamente o seu CNPJ na Receita Federal para validar os CNAEs disponíveis.
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- Você só poderá cadastrar produtos que estejam relacionados a eles.
Aprovação do produto
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- Após o cadastro do seu produto ele fica EM ANÁLISE.
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- Vamos analisar seu produto e, se ele for aprovado pela curadoria, você poderá receber uma contraproposta em relação ao valor ou quantidade do produto.
Assim, ele estará EM NEGOCIAÇÃO. A negociação acontece na sua área restrita na plataforma.
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- Quando chegarmos em um acordo, seu produto fica PRÉ-APROVADO.
Essa é a hora de enviar a carta de anuência. -
- Com tudo pronto, seu produto entra na vitrine do Eu Faço Cultura e os resgates começam.
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- Baixe o app Bilheteria Eu Faço Cultura e valide todos os cupons entregues.
A validação dos cupons é muito importante, pois é por meio dela que avaliamos utilização dos resgates.
Pagamento
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- Você pode iniciar o processo de pagamento quando finalizar o período de realização ou quando seus produtos esgotarem (caso o período de realização já tenha começado).
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- O processo é iniciado com o envio da comprovação de realização. Podem ser fotos e vídeos de cena, da plateia, dos beneficiários, do foyer; material de divulgação, clipping e imagens dos ingressos emitidos.
ATENÇÃO: É obrigatório o envio do borderô constando quantidade total e valor dos ingressos negociados. Se o seu produto for físico (livros, CDs, DVDs e Blu-rays) você deve enviar o comprovante de postagem dos itens.
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- Com a comprovação aprovada, você terá que imprimir, assinar e enviar o recibo na plataforma. O documento original também deve ser enviado para o endereço indicado. Se o seu produto for físico, você também deverá emitir a nota fiscal dele seguindo as orientações da nossa equipe.
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- Depois que o recibo original for recebido, o pagamento é feito na conta bancária informada no seu cadastro em até 10 dias úteis por meio de transferência digital.
Beneficiário final
Veja o passo a passo do cadastro até o resgate dos produtos.
Cadastro
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- Para a gente entender qual é o seu perfil, responda às perguntas iniciais. É super rápido e intuitivo. Em seguida, basta completar todos os campos do cadastro.
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- Na área ‘A quem se destina’ você confere a documentação para comprovar seu perfil.
Atenção! Para que esses arquivos possam ser analisados, é preciso que estejam com boa resolução.
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- Depois, é só aguardar a avaliação e ficar atento aos contatos da nossa equipe.
Resgate
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- Deu tudo certo no cadastro? Então você já está pronto para realizar resgates.
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- Acesse a vitrine, veja os produtos que estão disponíveis em seu estado e clique em ‘Resgatar’.
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- - Use seu saldo com carinho, já que você poderá resgatar até quatro produtos por ciclo. No caso de Bolsa Família, idosos e PcDs, esse número dobra.
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- Cada ciclo dura, em média, um ano. E as aprovações são automáticas.
Confirmação
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- Depois que a solicitação é finalizada, seus cupons ficarão disponíveis em sua área restrita no site.
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- Leia todas as instruções contidas nos cupons. Alguns produtos têm um fluxo diferente.
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- Na bilheteria, você pode apresentar o cupom impresso ou a versão digital no seu próprio celular.
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- Agora é só curtir uma programação cheia de cultura :)
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- Não se esqueça de avaliar o produto que foi resgatado, pontuando com estrelas, escrevendo um feedback e enviando fotos.
Parceiro de distribuição
Veja o passo a passo do cadastro até o resgate dos produtos.
Cadastro
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- Para a gente entender qual é o seu perfil, responda às perguntas iniciais. É super rápido e intuitivo. Em seguida, basta completar todos os campos do cadastro.
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- Na área ‘A quem se destina’ você confere a documentação para comprovar seu perfil.
Atenção! Para que esses arquivos possam ser analisados, é preciso que estejam com boa resolução.
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- Depois, é só aguardar a avaliação e ficar atento aos contatos da nossa equipe.
Resgate
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- Deu tudo certo no cadastro? Então você já está pronto para realizar resgates.
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- Acesse a vitrine, descubra os produtos que combinam com seus alunos ou com as pessoas atendidas pela sua instituição em seu estado. Depois, é só clicar em “Resgatar”.
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- Use seu saldo com carinho, já que você poderá resgatar até duas vezes a quantidade de alunos ou pessoas atendidas pela sua instituição por ciclo.
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- Sua solicitação será avaliada em até 7 dias. Fique ligado! Nossa equipe poderá entrar em contato, para verificar as informações.
Confirmação
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- Depois que a solicitação é finalizada, seus cupons ficarão disponíveis em sua área restrita no site.
-
- Leia todas as instruções contidas nos cupons. Alguns produtos têm um fluxo diferente.
-
- Na bilheteria, você pode apresentar o cupom impresso ou a versão digital no seu próprio celular.
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- Agora é só curtir uma programação cheia de cultura :)
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- Não se esqueça de avaliar o produto que foi resgatado, pontuando com estrelas, escrevendo um feedback e enviando fotos.
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